Política de cancelación, cambios y reembolsos

Esta política se aplica exclusivamente a las reservas realizadas directamente a través de la página web de Ecolandlovers Guía En Lanzarote.

Los plazos indicados se calculan respecto a la hora de inicio de la actividad y según la hora local de Lanzarote.

1. Experiencias compartidas

Las experiencias compartidas pueden cancelarse con derecho al reembolso íntegro del importe abonado cuando la cancelación se comunique con al menos 48 horas de antelación.

Cuando falten menos de 48 horas, pero al menos 24 horas para el inicio, no se realizará ningún reembolso. Sin embargo, podrá solicitarse un único cambio de fecha.

Cuando falten menos de 24 horas, no será posible obtener un reembolso ni cambiar la fecha, salvo que exista una causa de fuerza mayor debidamente acreditada.

2. Experiencias privadas, grupos, catas y actividades con maridaje

Las experiencias privadas, las reservas para grupos, las catas y las actividades que incluyan vino, maridaje o servicios preparados expresamente pueden cancelarse con derecho al reembolso íntegro cuando la cancelación se comunique con al menos 72 horas de antelación.

Cuando falten menos de 72 horas, pero al menos 48 horas para el inicio, no se realizará ningún reembolso. Sin embargo, podrá solicitarse un único cambio de fecha.

Cuando falten menos de 48 horas, no será posible obtener un reembolso ni cambiar la fecha, salvo que exista una causa de fuerza mayor debidamente acreditada.

3. Cambio de fecha

Cada reserva podrá cambiarse de fecha una sola vez y estará siempre sujeta a disponibilidad.

La experiencia reprogramada deberá realizarse dentro del mismo año natural en el que se efectuó la reserva.

Cuando el cambio se solicite durante noviembre o diciembre, la nueva fecha podrá fijarse hasta el 30 de junio del año siguiente.

Si ya se han adquirido vinos, maridajes o servicios de proveedores que no puedan recuperarse, estos costes podrán tener que abonarse nuevamente para la nueva fecha. El cliente será informado del importe antes de confirmar el cambio.

Si la experiencia no se realiza dentro del periodo establecido, se perderá el derecho al cambio y no se efectuará ningún reembolso.

4. Retrasos y falta de presentación

Se esperará un máximo de 10 minutos después de la hora prevista de inicio.

Cuando el participante se ponga en contacto con Ecolandlovers Guía En Lanzarote para informar del retraso, podrá esperarse hasta un máximo de 20 minutos, siempre que sea compatible con el correcto desarrollo de la actividad y por respeto al resto de participantes.

Transcurrido este tiempo, la reserva se considerará una falta de presentación y no dará derecho a reembolso ni a cambio de fecha.

Es responsabilidad del participante comprobar previamente la hora, el punto de encuentro y el tiempo necesario para llegar.

5. Causas de fuerza mayor del cliente

Cuando el participante no pueda asistir o llegar a tiempo debido a una causa de fuerza mayor, podrá solicitar una valoración excepcional de su caso.

Deberá aportar documentación suficiente que demuestre la imposibilidad real de asistir o llegar a la actividad.

La posible devolución se estudiará individualmente, teniendo en cuenta las circunstancias y los costes ya asumidos que no puedan recuperarse.

6. Condiciones meteorológicas, alertas y seguridad

Ecolandlovers Guía En Lanzarote revisa las previsiones meteorológicas y las condiciones del entorno antes de cada actividad.

Por razones de seguridad, podrán modificarse el horario, el itinerario, el punto de encuentro o la forma de desarrollar la experiencia cuando las condiciones meteorológicas, el estado del terreno o las instrucciones de las autoridades así lo requieran.

Cuando una alerta, una restricción o una instrucción oficial impida realizar la actividad, o cuando las condiciones no permitan desarrollarla con seguridad, el cliente podrá elegir entre:

• cambiar la actividad a otra fecha disponible;
• recibir el reembolso íntegro del importe abonado.

Si Ecolandlovers Guía En Lanzarote confirma que la actividad puede realizarse con seguridad y el cliente decide no asistir por una valoración personal de las condiciones meteorológicas, se aplicarán los plazos ordinarios de cancelación.

7. Cancelación por parte de Ecolandlovers Guía En Lanzarote

Si la actividad es cancelada por Ecolandlovers Guía En Lanzarote, el cliente podrá elegir entre cambiar la reserva a otra fecha disponible o recibir el reembolso íntegro del importe abonado.

No se impondrá un bono o un cambio de fecha cuando el cliente prefiera la devolución.

8. Número mínimo de participantes

Las actividades no se cancelarán por no alcanzar un número mínimo de participantes.

Cuando se indique expresamente en la ficha de la experiencia, podrá aplicarse un suplemento si el número final de participantes es inferior al mínimo establecido.

Este suplemento deberá aparecer indicado antes de confirmar la reserva.

9. Cómo solicitar una cancelación o un cambio

Las solicitudes deberán comunicarse mediante uno de estos canales:

Correo electrónico: info@guiaenlanzarote.com
Teléfono: +34 681 801 727

En la comunicación deberá indicarse:

• el número de reserva;
• el nombre de la persona titular de la reserva;
• la actividad y la fecha reservadas;
• si se solicita cancelación o cambio de fecha.

Los plazos se calcularán según el momento en el que Ecolandlovers Guía En Lanzarote reciba la comunicación y siempre conforme a la hora local de Lanzarote.

10. Procedimiento de reembolso

Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta, la devolución se tramitará a través del mismo sistema de pago y se abonará en la tarjeta utilizada para la reserva.

Cuando el pago se haya realizado mediante transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar:

• el número IBAN de la cuenta en la que desea recibir la devolución;
• un certificado de titularidad bancaria correspondiente a dicha cuenta.

Esta documentación se solicita porque Ecolandlovers Guía En Lanzarote no tiene acceso a los datos completos de la cuenta bancaria desde la que se realizó el pago y debe verificar la titularidad para evitar errores o fraudes.

El reembolso será tramitado en un plazo máximo de tres días laborables desde que se disponga de toda la información necesaria.

El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del sistema de pago.

11. Derecho de desistimiento

Las experiencias se contratan para una fecha y una hora concretas.

De acuerdo con la normativa de consumo aplicable a los servicios relacionados con actividades de ocio reservados para una fecha específica, no resulta aplicable el derecho general de desistimiento de 14 días.

Se aplicarán los plazos de cancelación y cambio de fecha establecidos en esta política.